איך וולט עובד: המדריך המקיף לשירות המשלוחים המוביל בישראל

וולט (Wolt) הפכה לשם נרדף למשלוחי מזון ומוצרים בישראל. השירות הפיני, שהגיע לישראל בשנת 2018, שינה את הדרך שבה אנו מזמינים אוכל, מצרכים ומוצרים שונים. באמצעות אפליקציה ידידותית ומערך שליחים נרחב, וולט מאפשרת לצרכנים להזמין כמעט הכל – החל ממנות ממסעדות אהובות, דרך קפה הישר מבית הקפה השכונתי ועד מוצרי סופר, תרופות ומתנות. המהפכה שהביאה וולט אפשרה לעסקים קטנים להיכנס לעולם המשלוחים ולהגיע ללקוחות חדשים. במאמר זה נסביר לעומק איך וולט עובד, מה העלויות, איך להשתמש באפליקציה, כיצד פועל מערך השליחים, ומה היתרונות וחסרונות של השירות. בין אם אתם לקוחות מתעניינים, מעוניינים לעבוד כשליחים, או בעלי עסק ששוקלים להצטרף לפלטפורמה – מאמר זה יספק לכם את כל המידע הדרוש.

מהי וולט ואיך היא צמחה להיות שחקן מוביל בשוק המשלוחים?

וולט נוסדה בפינלנד בשנת 2014 על ידי מיקי קוסי ושותפיו. החברה החלה כאפליקציה להזמנת אוכל מרחוק ובהדרגה התרחבה לשירות משלוחים מקיף. בישראל, וולט השיקה את פעילותה ב-2018 והפכה במהירות למותג מוביל.

הייחודיות של וולט נובעת מכמה גורמים מרכזיים:

• ממשק משתמש נוח וידידותי שמאפשר התמצאות קלה וחוויית הזמנה פשוטה
• מערך לוגיסטי חכם המאפשר זמני אספקה מהירים
• שקיפות בתהליך המשלוח – לקוחות יכולים לעקוב בזמן אמת אחר ההזמנה
• מגוון רחב של בתי עסק הכוללים גם עסקים קטנים ונישתיים

בניגוד למתחרותיה, וולט הצליחה לאפשר לראשונה את כניסתם של בתי קפה, מסעדות קטנות ועסקים מקומיים לעולם המשלוחים. זה אפשר לעסקים אלו להגיע לקהלים חדשים ולהגדיל משמעותית את הכנסותיהם, במיוחד בתקופת הקורונה כששירותי משלוחים הפכו לחיוניים.

כיום וולט היא חלק מתאגיד DoorDash האמריקאי, לאחר רכישה בשווי 8.1 מיליארד דולר בשנת 2021. החברה פועלת ביותר מ-23 מדינות וממשיכה להתרחב לשווקים ולשירותים חדשים.

צעד אחר צעד: כיצד להשתמש באפליקציית וולט להזמנת מזון ומוצרים

השימוש באפליקציית וולט הוא פשוט ואינטואיטיבי. הנה מדריך מפורט להזמנת משלוח ראשון:

הורדת האפליקציה והרשמה

• הורידו את אפליקציית וולט מחנות האפליקציות (App Store או Google Play)
• פתחו את האפליקציה והקלידו את מספר הטלפון שלכם
• הזינו את קוד האימות שנשלח בהודעת SMS
• מלאו את הפרטים האישיים הנדרשים (שם, כתובת מייל)
• הגדירו את כתובת המשלוח שלכם

בחירת מוצרים והזמנה

לאחר ההרשמה, תוכלו לעיין במגוון העסקים הזמינים באזורכם. האפליקציה מחולקת לקטגוריות כמו מסעדות, סופרמרקטים, בתי מרקחת, חנויות ועוד. בחרו את הקטגוריה הרצויה ועיינו באפשרויות.

כשתמצאו עסק שמעניין אתכם, לחצו עליו כדי לראות את התפריט או קטלוג המוצרים. הוסיפו מוצרים לסל בלחיצה על כפתור ה”+” ליד כל פריט. תוכלו לציין העדפות מיוחדות והערות לכל מנה.

לאחר שסיימתם לבחור מוצרים, לחצו על “הוספה לסל” ולאחר מכן על “מעבר לקופה”. בשלב זה תוכלו:

1. לוודא את פרטי ההזמנה והכתובת למשלוח
2. להזין קוד הנחה (אם יש)
3. לבחור אמצעי תשלום
4. לאשר את ההזמנה

מעקב אחר המשלוח

אחד היתרונות הבולטים של וולט הוא היכולת לעקוב אחר המשלוח בזמן אמת. לאחר שבית העסק מאשר את ההזמנה, תוכלו לראות:

• את שלבי הכנת ההזמנה
• מתי השליח הגיע לאסוף את המשלוח
• את מיקומו של השליח בזמן אמת במפה
• זמן הגעה משוער

האפליקציה גם מאפשרת ליצור קשר ישיר עם השליח באמצעות צ’אט או שיחת טלפון אם יש צורך בכך. באתר הרשמי של וולט תוכלו למצוא מדריכים מפורטים נוספים לשימוש באפליקציה.

מבנה העלויות: כמה עולה להזמין דרך וולט?

הבנת מבנה העלויות של וולט חשובה לצרכנים. התשלום מורכב ממספר רכיבים, וחשוב להכיר אותם כדי להבין מה משלמים בדיוק.

רכיבי המחיר בהזמנה רגילה

• מחיר המוצרים עצמם – התשלום עבור המזון או המוצרים שהזמנתם
• דמי משלוח – נעים בדרך כלל בין 5-15 ₪, תלוי במרחק, בעומס ובביקוש
• דמי שירות קטנים – נוספים לעתים על חשבונית ההזמנה
• תוספת בשעות עומס או מזג אוויר קיצוני – במקרים של ביקוש גבוה או תנאי מזג אוויר מאתגרים

חשוב לציין שלעתים המחירים באפליקציה יכולים להיות שונים במעט מהמחירים בבית העסק עצמו. זאת מכיוון שחלק מהעסקים מגלגלים את עמלות הפלטפורמה על הלקוחות.

אודות וולט פלוס – שירות המנויים

וולט מציעה שירות מנוי חודשי בשם “וולט פלוס” (Wolt+) בעלות של 49 ₪ לחודש. המנוי כולל:

• פטור מדמי משלוח בהזמנות מעל סכום מינימלי (בדרך כלל 50-70 ₪)
• הנחות בלעדיות בחלק מהעסקים
• קדימות בשעות עומס
• שירות לקוחות מועדף

השירות משתלם במיוחד למי שמזמין דרך וולט לפחות 4-5 פעמים בחודש. לפי חישוב פשוט, אם דמי המשלוח הממוצעים הם 10 ₪, המנוי יחזיר את עצמו כבר אחרי 5 הזמנות חודשיות.

כדאי לדעת שמדי פעם וולט מציעה תקופות ניסיון לשירות וולט+ בחינם או במבצע. זו הזדמנות מצוינת לבדוק אם השירות מתאים לכם לפני הרשמה בתשלום מלא.

מאחורי הקלעים: כיצד פועלת מערכת המשלוחים של וולט

מערכת המשלוחים של וולט היא מודל מתוחכם של לוגיסטיקה ואלגוריתמים. הבנת התהליך יכולה לעזור להבין איך המשלוח מגיע אליכם ומדוע לפעמים יש עיכובים או שינויים.

תהליך הטיפול בהזמנה

1. ביצוע ההזמנה – הלקוח בוחר מוצרים ומבצע הזמנה באפליקציה
2. העברת ההזמנה לבית העסק – המערכת מעבירת את ההזמנה לבית העסק
3. אישור ההזמנה – בית העסק מאשר את ההזמנה ומתחיל בהכנתה
4. הקצאת שליח – המערכת מקצה שליח להזמנה בהתאם למיקום, עומס וזמני הכנה צפויים
5. איסוף ההזמנה – השליח מגיע לבית העסק ואוסף את ההזמנה
6. הובלה ללקוח – השליח מוביל את ההזמנה לכתובת הלקוח

המערכת של וולט משתמשת באלגוריתמים מתקדמים המביאים בחשבון גורמים רבים בעת הקצאת שליחים להזמנות:

• מיקום גיאוגרפי של השליחים, בתי העסק והלקוחות
• זמני הכנה משוערים של כל הזמנה
• תנאי תנועה ומזג אוויר
• הביקוש הכללי באזור

בזכות מערכת זו, וולט מצליחה לספק זמני אספקה מדויקים יחסית ולמקסם את היעילות של מערך השליחים.

עבודה כשליח בוולט: מה חשוב לדעת

עבור רבים, עבודה כשליח בוולט היא אפשרות לפרנסה גמישה. אם אתם שוקלים להצטרף למערך השליחים של החברה, הנה כמה דברים שחשוב לדעת:

כדי להתחיל לעבוד כשליח, עליכם:

• להיות מעל גיל 18
• להחזיק באמצעי ניידות (אופניים, קטנוע, רכב)
• להחזיק בטלפון חכם עם חיבור לאינטרנט
• להצטייד בתיק משלוחים רשמי של וולט (ניתן לרכוש מהחברה)

תהליך העבודה של שליח וולט כולל:

1. כניסה למשמרת – פתיחת אפליקציית השליחים וסימון זמינות
2. קבלת הזמנות – האפליקציה מציעה הזמנות בהתאם למיקום השליח
3. איסוף ההזמנה – הגעה לבית העסק, סריקת ברקוד ואיסוף המשלוח
4. משלוח ללקוח – הובלת ההזמנה לכתובת היעד
5. סיום משלוח – אישור מסירה באפליקציה וקבלת משלוח הבא

השליחים ברובם עובדים כפרילנסרים (עצמאיים) ומקבלים תשלום לפי משלוח (סכום בסיס + תוספת לפי מרחק). שליחים צוברים ניסיון ודירוג שעשוי להשפיע על כמות ההזמנות המוצעות להם.

וולט מנקודת מבט העסקים: יתרונות, חסרונות והתמודדות עם העמלות

עבור בתי עסק, ההצטרפות לוולט היא החלטה אסטרטגית חשובה. מחד, היא פותחת אפשרויות חשיפה וגידול במכירות; מאידך, היא מלווה בעמלות ואתגרים לוגיסטיים.

התהליך להצטרפות בתי עסק לוולט

כדי להצטרף כבית עסק לאפליקציית וולט, יש לעבור כמה שלבים:

1. פנייה לוולט דרך טופס באתר החברה
2. בדיקת התאמה – נציג בודק אם העסק עומד בקריטריונים
3. חתימה על חוזה – הכולל את תנאי העמלות והשירות
4. הכנת תפריט/קטלוג דיגיטלי להצגה באפליקציה
5. אספקת ציוד – לעתים, מסופק טאבלט לניהול ההזמנות
6. הדרכה על אופן ניהול ההזמנות במערכת

יתרונות לעסקים

ההצטרפות לוולט מציעה לבתי עסק מספר יתרונות משמעותיים:

• הרחבת קהל הלקוחות – גישה ללקוחות חדשים שלא היו מגיעים פיזית
• פתרון למשלוחים ללא השקעה בתשתית – אין צורך בהעסקת שליחים או רכישת רכבים
• נראות מוגברת – חשיפה לקהל משתמשי האפליקציה
• נתוני מכירות ומשוב – גישה לנתונים אנליטיים על ביצועי העסק
• גמישות – אפשרות להתאים תפריטים ומוצרים בקלות

במיוחד עבור עסקים קטנים ובינוניים, וולט אפשרה כניסה לעולם המשלוחים ללא השקעות גדולות בתשתיות ולוגיסטיקה.

אתגרים ועמלות

לצד היתרונות, קיימים גם אתגרים שעסקים צריכים להתמודד איתם:

• עמלות גבוהות – עשויות להגיע ל-25-30% מסכום ההזמנה
• צורך בהתאמת המטבח/העסק לטיפול בהזמנות מקבילות
• זמני הכנה מוגבלים – לחץ לעמוד בזמני הכנה מהירים
• דירוג ציבורי – חשיפה לביקורות שעשויות להשפיע על העסק

עבור מסעדות עם מרווח רווח נמוך, העמלות מהוות אתגר משמעותי. רבים מהעסקים מתמודדים עם האתגר בכמה דרכים:

• העלאת מחירים באפליקציה ביחס למחירים בעסק
• יצירת תפריטים ייעודיים למשלוחים
• הכנסת מבצעים והנחות למשיכת לקוחות
• עידוד לקוחות להזמין ישירות מהעסק (אם יש שירות עצמאי)

התאמת וולט לצרכים שונים: קניות סופר, תרופות ומתנות

בשנים האחרונות וולט הרחיבה משמעותית את היצע השירותים שלה מעבר למשלוחי מזון ממסעדות. כיום ניתן להזמין מגוון רחב של מוצרים ושירותים דרך האפליקציה.

וולט מרקט וקניות סופר

אחד השירותים המשמעותיים שוולט פיתחה הוא “וולט מרקט” – סופרמרקטים ייעודיים לאפליקציה המאפשרים משלוח מהיר של מצרכים וחיוניים:

• זמני אספקה מהירים – לרוב בטווח של 15-30 דקות
• מבחר מוצרים נרחב – מזון, ניקיון, טואלטיקה ומוצרי בסיס
• זמינות גבוהה – רבים מסניפי וולט מרקט פתוחים עד שעות מאוחרות
• מחירים תחרותיים – בהשוואה לרשתות קמעונאיות

בנוסף, וולט מאפשרת הזמנות גם מרשתות סופרמרקטים גדולות, חנויות נוחות וחנויות מתמחות. השירות מתאים במיוחד למקרים של:

• קניות דחופות שנשכחו
• אנשים עם מוגבלויות או קשיי ניידות
• הורים עסוקים שאין להם זמן לערוך קניות
• מי שמעדיף לחסוך את זמן העמידה בתורים

שירותי בריאות: בתי מרקחת ותרופות

שירות חשוב נוסף שוולט מציעה הוא משלוח מבתי מרקחת. אפשרות זו שימושית במיוחד עבור:

• אנשים חולים שמתקשים לצאת מהבית
• משלוח תרופות שאינן מרשם
• מוצרי היגיינה, תינוקות ומוצרי בריאות אחרים

חשוב לציין כי קיימת מגבלה על משלוח תרופות מרשם, והשירות משתנה בהתאם לרגולציה המקומית ולהסכמים עם רשתות הפארם השונות.

מתנות, פרחים ושירותים ייחודיים

אחד היתרונות הגדולים של וולט היא היכולת לשלוח מתנות ופריטים ייחודיים בהתראה קצרה:

• משלוחי פרחים – לאירועים מיוחדים או מחוות ספונטניות
• חבילות מתנה – מחנויות ייעודיות המציעות אפשרויות אריזה
• מוצרי אלקטרוניקה קטנים – אוזניות, כבלים, מטענים ועוד
• אלכוהול ומשקאות – יין, בירות ומשקאות אחרים (בכפוף לאימות גיל)

שירותים אלו הפכו את וולט לפתרון כולל למגוון צרכים יומיומיים, מעבר להזמנת אוכל מוכן. הגמישות והמהירות של המשלוחים מאפשרת לפתור בעיות ברגע האחרון או לשלוח הפתעות לאהובים.

השוואת וולט לשירותי משלוחים אחרים בישראל

שוק המשלוחים בישראל מתפתח במהירות, עם מספר שחקנים משמעותיים המתחרים על תשומת הלב של הצרכנים. כיצד וולט משתווה למתחרותיה העיקריות?

יתרונות ייחודיים של וולט

בהשוואה למתחרותיה, וולט מציעה מספר יתרונות בולטים:

• שקיפות במעקב אחר ההזמנה – יכולת לראות את מיקום השליח בזמן אמת
• שירות לקוחות מהיר ויעיל – מערכת פיצויים נדיבה במקרה של תקלות
• גיוון בסוגי משלוחים – מעבר למזון (סופר, פארם, מתנות)
• ממשק ידידותי עם אפשרויות סינון מתקדמות

חסרונות אפשריים

למרות היתרונות הרבים, ישנם גם חסרונות שכדאי להכיר:

• זמני המתנה ארוכים בשעות עומס או במזג אוויר קיצוני
• מחירים גבוהים יותר בהשוואה להזמנה ישירה מהעסק
• אזורי שירות מוגבלים בחלק מהערים הקטנות
• תוספת מחיר בשעות עומס שיכולה להגיע לסכומים משמעותיים

בסופו של דבר, הבחירה בין שירותי המשלוחים תלויה בצרכים הספציפיים של כל משתמש. וולט נחשבת למובילה מבחינת מהירות ומגוון, אך יש מקרים בהם האלטרנטיבות עשויות להציע פתרון טוב יותר.

טיפים ושיטות מתקדמות לשימוש יעיל בוולט

עם הניסיון, משתמשי וולט ותיקים פיתחו שיטות ושיטות עבודה להפיק את המרב מהשירות. הנה כמה טיפים שיעזרו לכם לחסוך כסף ולשפר את חוויית השימוש.

חיסכון בעלויות ומקסום ההטבות

• חפשו קודי הנחה – וולט מציעה קודי הנחה למשתמשים חדשים וותיקים
• שתפו והרוויחו – הזמינו חברים להשתמש באפליקציה וקבלו קרדיט
• הימנעו משעות עומס – דמי המשלוח נמוכים יותר בשעות שאינן שיא
• הצטרפו לוולט+ אם אתם מזמינים לפחות 5 פעמים בחודש
• הגדירו התראות למבצעים – וולט מציעה הנחות והטבות בימים מסוימים

טיפ חשוב: הזמנה משותפת עם שכנים או עמיתים לעבודה יכולה לחסוך בדמי משלוח, במיוחד בהזמנות גדולות.

התמודדות עם בעיות נפוצות

לפעמים דברים לא מתנהלים כמתוכנן. הנה כיצד להתמודד עם בעיות נפוצות:

1. עיכוב במשלוח – צרו קשר עם השליח דרך האפליקציה
2. מוצרים חסרים או הזמנה שגויה – דווחו מיד דרך האפליקציה בכפתור “בעיה עם ההזמנה”
3. שליח לא מוצא את הכתובת – השתמשו בצ’אט או בשיחת טלפון להכוונה
4. בעיות בחיוב – פנו לשירות הלקוחות דרך האפליקציה

וולט ידועה בשירות הלקוחות היעיל שלה. במקרים של תקלות, פיצויים ניתנים לרוב בצורת קרדיט לאפליקציה.

התאמות אישיות וטיפים למשתמשים מתקדמים

מי שמשתמש בוולט באופן תדיר יכול להפיק תועלת מהתאמות אישיות:

• שמירת כתובות מרובות – בית, עבודה, בית הורים וכדומה
• שמירת הזמנות מועדפות – לחזרה מהירה על הזמנות קודמות
• הגדרת שעות משלוח מראש – בחלק מהעסקים ניתן לתזמן הזמנה לשעה מאוחרת יותר
• שימוש בפילטרים מתקדמים – סינון לפי זמן הכנה, מחיר משלוח, דירוג וכדומה
• הגדרת העדפות תזונתיות – צמחוני, טבעוני, ללא גלוטן ועוד

לבעלי אלרגיות: תמיד השתמשו בשדה ההערות להבהיר אלרגיות או רגישויות מיוחדות. שיתוף בכתב יבטיח שהמידע לא ייאבד בתקשורת שבין האפליקציה, המסעדה והשליח.

העתיד של וולט: חדשנות ומגמות בשוק המשלוחים

כחלק מקבוצת DoorDash העולמית, וולט ממשיכה להתפתח ולהציג חידושים בתחום המשלוחים. הבנת המגמות העתידיות יכולה לתת תמונה על התפתחות השירות בשנים הקרובות.

חדשנות טכנולוגית ופיתוחים עתידיים

וולט משקיעה משאבים רבים בפיתוח טכנולוגי. מספר כיווני פיתוח שכבר נראים באופק:

• אוטומציה וצי רובוטי – ניסויים עם רכבים אוטונומיים ורובוטים למשלוחים קצרי טווח
• מחסני Micro-Fulfillment – מחסנים קטנים בשכונות לאספקה מהירה של מוצרים נפוצים
• אינטגרציה עם בתים חכמים – אפשרות להזמין דרך עוזרים קוליים
• שימוש ב-AI להמלצות אישיות ולייעול מערך השליחים
• שיפורים באריזות אקולוגיות – מעבר לאריזות מתכלות וברות-קיימא

אתגרים ומגמות בשוק המשלוחים

שוק המשלוחים עומד בפני אתגרים משמעותיים שמשפיעים על וולט ומתחרותיה:

• רגולציה מחמירה – דרישות לזכויות עובדים לשליחים
• תחרות מצד שחקנים חדשים – חברות משלוחים ייעודיות לתחומים ספציפיים
• לחצים כלכליים – צורך באיזון בין מהירות, איכות ורווחיות
• דרישת המשתמשים למהירות גבוהה יותר – ציפייה למשלוחים בתוך דקות
• דגש גובר על קיימות – צמצום פסולת ופליטות פחמן

ההשפעה של וולט על המסחר והתרבות בישראל

וולט לא רק שינתה את שוק המשלוחים, אלא גם השפיעה על תרבות הצריכה והמסחר בישראל:

• שינוי בהרגלי צריכה – מעבר מקניות מובנות לצריכה אימפולסיבית ומיידית
• תמורות בענף המסעדנות – עסקים שמותאמים למשלוחים בלבד (ghost kitchens)
• תעסוקה גמישה – אלפי ישראלים מוצאים פרנסה כשליחים
• שינוי במבנה הקמעונאות – גם חנויות קטנות יכולות להגיע ללקוחות רבים

וולט הפכה ממותג למושג בשיח היומיומי בישראל. הביטוי “לוולט משהו” (כפועל) השתרש בעברית המדוברת, עדות להשפעתה התרבותית של החברה.

סיכום: מהפכת וולט בחיי היומיום הישראליים

וולט שינתה באופן משמעותי את תרבות הצריכה בישראל. מה שהחל כשירות למשלוחי אוכל הפך לפלטפורמה מקיפה המחברת בין צרכנים, עסקים ושליחים. האפליקציה מאפשרת נגישות מיידית למגוון רחב של מוצרים ושירותים, וזאת בלחיצת כפתור. עבור צרכנים, וולט מספקת נוחות חסרת תקדים; עבור עסקים, היא פתחה ערוצי הפצה חדשים; ועבור שליחים, היא יצרה אפשרויות תעסוקה גמישות. ככל שהטכנולוגיה ממשיכה להתפתח, סביר להניח שוולט תמשיך לחדש ולהציע פתרונות יעילים יותר לאתגרי המשלוחים והלוגיסטיקה העירונית.

שאלות ותשובות נפוצות בנושא איך וולט עובד

* המידע במאמר זה נכון לינואר 2024 וכפוף לשינויים במדיניות החברה ותנאי שירותיה. למידע עדכני והנחיות מפורטות, מומלץ לפנות לאתר הרשמי של וולט או לשירות הלקוחות.

מקורות: מדריך וולט הרשמי, TimeOut – כל מה שצריך לדעת על וולט